公关语言与社交礼仪

公关语言从狭义的角度，是指公关行为中语言运用的规律和方法；从广义的角度，是指以和谐的人文意识来交流的一种沟通艺术。社交场合运用适当的公关语言有助于人际关系的融洽相处。

公关语言艺术

公关语言帮助人名在公关活动中，巧妙运用语言这一交际攻击，把不可能变成课程，解决人与人、个人与团体、团体之间不可避免的冲突，晚会个人或团体形象。在公关活动中，要保证言语交际顺利进行，交际双方要遵守共同的语言规则和用语规则。

公关语言规则能够使谈话双方互相理解，共同配合，公关语言原则有以下四点：

数量原则：谈话双方说的话应包含言谈所需的信息，且说的话不应超出所需的信息。

质量原则：谈话内容不应包含自知是不真实的内容，不说缺乏足够证据的内容。

关联原则：谈话必然与所谈内容有关。

方式原则：谈话要清楚，有条理。要避免晦涩、有歧义、啰嗦的言语，谈话内容要井井有条。

公关语言案例

在中国战争史上，曾有一将领一度屡战屡败。当他向其主子表述这些战况时，却选择了“屡败屡战”的语词，结果他的主子不仅不因其“屡战屡败”而将其砍首惩处，反因其“屡败屡战”而大大奖赏他。这是为什么？

曾经有一个心理学实验，很能证明“语言与心理”的关系。实验者召集一群人，让他们对下列A，B两个方案作选择：

如果一种可怕的疾病暴发，可能有600人会因此死亡。现在有两种治疗方案可供选择：A方案的结果是200人肯定可以得救；B方案的结果是有1／3的机会600人全都可以得救，2／3的机会连1个人也救不了。结果，大部分接受实验者选方案A。

接下来，实验者对这群人说，如果方案A被采用，400人会丧生，而方案B被采用，有1／3的机会没人会死，2／3的机会600人会死。这样，被实验者就选择了方案B。

心理学家面对这一实验结果，很兴奋。两个逻辑完全等价的选择，仅仅以不同的方式表达，而人们的决定截然不同。可见，语言表达的正效应与负效应会直接影响人们的心理和选择，尽管它们的理性意义是一样的。所以，“屡败屡战”与“屡战屡败”的表述效果会不一样。

公关语言表现风格

语言幽默

幽默语言是运用意味深长的诙谐语言抒发情感、传递信息，以引起听众的快慰和兴趣，从而感化听众、启迪听众的一种艺术手法。

在公共关系实务中，幽默语言是事业成功的润滑剂，是一件法宝。具体说来，它有如下功能：

第一，是取得公关工作业绩的致胜武器之一

第二，能帮助你打开公关活动的大门

第三，可以增进友谊,维系即存关系,也可以使激化的矛盾变得缓和

第四，是创造融洽气氛,反击无理提问和开展善意批评的有效手段

第五，还有自我解嘲的功用

委婉含蓄

委婉也叫做“婉转”、“婉曲”，是指在交谈中不直陈本意，而应用迂回曲折的语言来暗示的方法。含蓄，就是不作正面说明而用曲折隐约的话把意思表达出来。

委婉含蓄是语言交际中的一种“缓冲”方法，它能使本来难以应付的问题成为轻而易举，变得轻松愉快，因此,有人称委婉含蓄是公共关系语言中的“软化”艺术。

其一，便于理解接受

其二，便于协调关系

其三，避免直接冲突

其四，避免语言粗俗

富有哲理

富有哲理是指应用哲言、名言、警句来论述或说明问题的方法。哲言和警句反映了人们对于自然、社会以及人生的深刻认识和高度概括。它闪烁着哲理的光芒，能给人以简洁、凝炼、深远、高雅的美感，能令人回味,发人深省,使人受到强烈的感召和启迪。

富有哲理的作用有以下三点：

其一，使语言更加简洁凝炼

其二，使语言更显格调高雅

其三，使语言更具感召力量

公关语言社交礼仪

攀谈

谈谈周围环境：如果你十分好奇，自然会找到谈话题目。当不知道如何与陌生人展开谈话时，不妨谈谈周围的环境，也许会成为不错的开场白。

以对方为话题：交谈中，人人无奈官网千方百计的让对方注意自己，谈话内容就不由自主的围绕自己展开。然而社交场合中，一对方作为谈话的开端，往往能令他人产生好感，使对方快乐并缓和彼此的生疏。

提出问题：把谈话视为头球、接球的工作，很多难忘的谈话就是由一个问题开始的。当你抛出一个问题时，通常人们都会热心的回答。而对较内向、看来很羞怯的人，多发问可以帮助他们把话题延续下去。

留心倾听：谈话投机，有一半要靠倾听，倾听是一种艺术，不倾听就不能真正交谈。与人谈话时，应专注的看着对方，对对方所讲的话题有所反应，鼓励对方继续说下去。这样的倾听才是主动的倾听。

有效沟通：社交场合攀谈的目的在于互相发现与了解。在倾听对方谈论的同时，要能够适时的加入自己的观点，让对方从你的谈话中了解你。有很多人无法给他人留下深刻的印象，只因为他们要么不专心听对方谈话，要么只一味的想着自己下一句说什么。

赞美

行为科学有一个著名的“保龄球效应”：保龄球场上的教练评价打球学员，一学员一球打过去，倒了五个瓶子，剩下五个。面对这样一个确定的事实，教练有两种评价语言：一种是板着脸指责说，“怎么搞的，还有五个没打倒！”

另一种则微笑着用期待的目光和赞美的语气说，“好！打倒了五个！”两种评价语言必然在打球学员心里产生两种不同的反应：前者被评价者心里肯定不服气，“你怎么就没看见我已经倒下的五个？”后者却会对自己很不过意地想，“不行，还有五个我没打倒呢，我必须努力！”

“保龄球效应”告诉我们：学会赞美，赞美比责怪、批评更能达到沟通的目的。

接待

接待时指对于前来本组织的社会公众表示汉英并给予应有的待遇或帮助。接待分为接待一般公众和接待特殊公众：

接待一般公众是要能够准确了解对方意图并尽可能满足要求，同时熟记人名并给予对方适当的称呼。

接待特殊公众要做到以下两点：

以静制怒，以柔克刚；

绵里藏针，软中带硬。