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公关小姐接待礼仪

时间:2015-06-12 19:24 来源:公关礼仪培训 作者:公关小姐礼仪 点击:

公关小姐接待礼仪是公关小姐工作过程中必不可少的礼仪之一,是公关小姐个人魅力和沟通能力与技巧的体现,可以带动整个内部组织品牌形象的提升。公关小姐接待礼仪为您介绍公关小姐接待礼仪基本原则,公关小姐接待礼仪要点、接待优雅风度等。

 

公关小姐接待礼仪基本原则

1、平等的原则

?实际上我们在日常工作和交往中,我们经常会碰到这样的事儿,在同一时间、同一地点、同一个场所,需要接待来自不同单位、不同部门、多方的客人。比如,现在搞个记者招待会,来了二十家报纸和电视,同时来的。去招呼客人的话,去握手、去干杯祝酒、去让座,前后左右排列就有一个礼宾次序的问题。在这种情况下,既要讲礼仪,更要强调平等。

它的基本要求,实际上就是不要厚此薄彼,嫌穷爱富,用外交辞令来讲,就是对大国、小国、强国、弱国、贫国、富国,都要一视同仁,平等就是这样的意思。

2、参照惯例

参照惯例就是约定俗成的习惯做法。假如,我们上次接待这个客人是用这种方法,客人非常满意,那么下次我们还可以用同样的方法,住同样星级的酒店,如果你上次住的是三星的客人已经很满意了,这次你就不需要再安排五星级的了。

3、对等的原则

对等的意思是什么呢?道理很简单,我们中国有句老话,叫来而不往,非礼也。你敬我一尺,我敬你一丈。我到一个单位去,他们怎么招呼我,下次他们来,我就怎么招呼他们,这就叫礼尚往来,亦即对等。

公关小姐接待礼仪要点

公关小节在做接待时要做到待客三声和礼貌三到。待客三声是指来有迎声,问有答声,去有送声;礼貌三到是指:眼到、口到、意到。

待客三声

1、来有迎声

来有迎声。它永远不可或缺。你穿着制服,你在现场负责公关接待,来了客人首先就要打招呼:“先生您好,欢迎光临”,这是个常规。假如你连这一声都没有,就会让别人感觉非常不好,这是最基本的礼貌常识。

2、问有答声

公关小姐在做接待工作的事后对客人所要了解的或者感爱好的问题,一定要有问必答,不厌其烦。现场接待时,往往还要注重少说多听。没有必要主动跟客户攀谈。你不是主角,你陪着他,你谈。不陪,就不要谈。但是你跟他应对的时候要注重:有问必答,不厌其烦,别嫌烦。

3、去有送声

客人走的时候,要善始善终。既要注重第一印象的美好,也要注重所谓的末轮效应,末轮效应就是客人走的时候,你的所作所为的表现,也会给他留下非常深刻的印象。当客人离去时,一定要主动与之道别,去有送声是最基本的礼貌常识。

礼貌三到

1、眼到

眼到是指做到眼睛有神,目中有人。不是人家找上来了你才帮人家,对那些重要的客人,或者需要帮助的人提供帮助,人家不需要帮助时离远点儿,这很重要的。再者就是与人交谈要看着别人,不能目中无人。

2、口到

口到有两个意思。其一,说话的时候,要使用规范的语言,比如一般性公关接待时讲普通话,假如接待的是外宾,则讲对方听得懂得外语;其二,要通俗易懂,因人而异。

3、意到

意到就是表情神态要注重,既专注,又友善。要自然,表情要自然,没有必要过分地严厉,或者过分地热情。凡事过犹不及,过分严厉,说明你怯场,以这种过分严厉来拒人千里之外,实际上是自己胆怯。

公关小姐接待优雅风度

迷人的风度有赖培养,无意间的一举一动皆足以显示你的性格与教养。

1、站着等人的时候要把身体的重心放在一只脚上,另外一只脚则微曲,并且要拿出精神来,不要使自己弯腰曲背,另外,还要注意被等的人可能来的方向,如果你不介意地东张西望,被等的人走到你面前才如梦初醒似的吓了一跳,那是不太礼貌的;

2、提手袋的时候要挺胸、抬头、收腹、脚要直、步伐不要迈得太大;

3、拾东西的时候无论是穿裙子或长裤,拾东西时,不可仅把腰弯下,而把屁股翘得高高的,应该把两膝尽量并拢再蹲下,才会显得文雅美观;

4、握手的时候:眼睛和善的望着对方的眼睛,身体微微向前倾,右手自然地轻轻握住对方的手片刻,如果手上有东西,不要挂在肘弯上,而应用左手拿住;

5、坐下的时候:背部贴在椅背上,如果坐的是很深的沙发,则要尽量往里坐,但以腿能安定(不易摇晃)为原则,双膝应并拢,向左或向右微倾,在公共场所,不可将鞋子随便脱下;

6、站起来的瞬间:如去拜访朋友,在离开的时候,突然像弹簧似的一跃而起,那是很不文雅的,在起立之前,应先左手轻轻地扶住椅把,一只脚往后放,然后徐徐起立。

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