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社交礼仪培训

公关礼仪与公关技巧培训

时间:2011-05-19 18:34 来源:公关礼仪培训 作者:公关礼仪 点击:

现代公关礼仪起着塑造企业形象、沟通有效信息、联络感情和增进友谊的重要职能,社会组织是公关礼仪的一般主体,公关工作人员作为组织的代表,他们的言行举止、风度仪表均需遵循礼仪的要求,这样才能维护组织的公众形象。

公关礼仪与公关技巧培训课程介绍

课程主题:公关礼仪与公关技巧培训

课程时间:标准课时为2天共12个小时,企业可根据实际需要选择合适的模块灵活控制时间。

课程讲师:中华礼仪培训网美女讲师团

课程对象:企业公关人员、中高层管理人员、政府官员等。

课程收益:

  1. 通过培训塑造公关人员职业化形象;
  2. 通过培训掌握人际交往技巧以及各类礼仪基础知识,并熟练运用到日常工作生活中;
  3. 通过培训掌握公关活动中文书礼仪与写作技巧;
  4. 通过培训掌握危机公关处理礼仪与技巧,维护企业正面形象。

课程背景:

现代企业公关礼仪在企业的公共关系、形象宣传、品牌推广和市场营销领域正发挥着越来越重要的作用,掌握一定的公关礼仪能够确保企业营销活动的顺利进行。请跟随中华礼仪培训网一起,通过探索公关礼仪对于企业经营管理的重要性。

公关礼仪与公关技巧培训课程大纲

第一讲:公关与礼仪

一、领悟公关

  1. 公关的主体——社会组织
  2. 公关的客体——公众
  3. 公关的内容——传播

二、从“礼仪之邦”礼仪

  1. 礼仪的历史发展
  2. 礼仪的内容
  3. 礼仪的作用

三、公关礼仪

  1. 公关礼仪的涵义
  2. 公关礼仪的基本特征
  3. 公关礼仪的作用

四、公关礼仪与修养

  1. 公关交往的因素
  2. 公关礼仪行为修养
  3. 自测修养、性格类型、交际能力等

五、公关礼仪的基本原则

  1. 平等
  2. 尊重
  3. 诚信
  4. 宽容
  5. 形象
  6. 沟通
  7. 适度

第二讲:公关人员形象塑造

一、仪表礼仪

  1. 仪表
  2. 气质
  3. 风度
  4. 面容
  5. 口腔
  6. 头发
  7. 身体
  8. 双手
  9. 服饰

二、服饰礼仪

  1. 服装种类与着装原则
  2. 服装的色彩与选择
  3. 体型与服装的选择
  4. 西装的着装礼仪 
  5. 西装套裙的着装礼仪
  6. 饰品的选择与佩戴

三、仪态礼仪

  1. 挺拔的站姿
  2. 端庄的坐姿
  3. 洒脱的走姿
  4. 优雅的蹲姿
  5. 完美的微笑
  6. 迷人的眼神
  7. 优雅的举止

四、言谈礼仪

  1. 语言的类别
  2. 语言的讲究
  3. 交谈的艺术

第三讲:公关人员日常会面礼仪

一、会面的礼仪

  1. 握手
  2. 致意
  3. 亲吻与拥抱

二、自我介绍的礼仪

  1. 自我介绍的场合
  2. 自我介绍的时机
  3. 自我介绍的角度
  4. 自我介绍的语言

三、介绍他人的礼仪

  1. 适当的时机
  2. 合理的顺序
  3. 常见的形式
  4. 介绍时的称呼
  5. 记住她人的姓名

四、使用名片的礼仪

  1. 名片的功能
  2. 交换的时机
  3. 递送和接收
  4. 名片的索取

第四讲:公关人员交谈的礼仪

  1. 讲究语言艺术
  2. 使用礼貌用语
  3. 有效选择话题
  4. 学做最佳听众
  5. 注意发问方式
  6. 掌握闲谈技巧

第五讲:公关人员商务礼仪

  1. 开业典礼
  2. 剪彩仪式
  3. 签订合同
  4. 展销活动
  5. 新闻发布
  6. 商务谈判
  7. 请示汇报

第六讲:公关人员迎送接待礼仪

一、公关接待规格

  1. 高规格接待礼仪
  2. 低规格接待礼仪
  3. 同等级接待礼仪

二、公关接待要求

  1. 迎接
  2. 陪行
  3. 送行
  4. 陪车

第七讲:公关人员礼宾次序礼仪

一、常见的礼宾次序

  1. 不对等关系排序规则
  2. 对等关系排序规则

二、会见、会谈及签字仪式的常规次序

  1. 会见次序规则
  2. 会谈次序规则
  3. 签字仪式规则

第八讲:公关人员文书礼仪

一、文书礼仪概述

  1. 文书礼仪的概念
  2. 文书礼仪的特点
  3. 文书礼仪鞋子的基本特征
  4. 文书礼仪写作的基本要求

二、信函礼仪

  1. 一般书信礼仪
  2. 商业信函礼仪
  3. 求职信礼仪

三、名片与柬帖礼仪

  1. 名片使用礼仪
  2. 柬帖礼仪

四、其他文书礼仪

  1. 启事礼仪
  2. 悼词礼仪
  3. 电子邮件礼仪

第九讲:公关人员通信的礼仪

  1. 电话礼仪
  2. 收发传真礼仪
  3. 手机礼仪
  4. 短信礼仪
  5. 网络礼仪

第十讲:公关人员的会务礼仪

  1. 会议概述
  2. 会议的性质和种类
  3. 茶话会礼仪
  4. 展览会礼仪
  5. 新闻发布会礼仪

第十一讲:公关人员宴会的礼仪

  1. 宴会的种类
  2. 宴会的组织
  3. 赴宴的礼仪
  4. 西餐礼仪
  5. 自助餐礼仪
  6. 喝咖啡的礼仪
  7. 喝茶的礼仪

第十二讲:公关人员娱乐的礼仪

  1. 应酬交际礼仪
  2. 约会与邀请 
  3. 拜访与迎送礼仪 
  4. 问候与寒暄礼仪
  5. 探望与馈赠礼仪 
  6. 沙龙与舞会礼仪

第十三讲:公关人员赠送的礼仪

  1. 标志性产品
  2. 有特色的礼品
  3. 赠送禁忌

第十四讲:公关人员谈判礼仪

  1. 谈判概述
  2. 公关谈判礼仪
  3. 涉外谈判礼仪

第十五讲:公关人员危机处理礼仪

  1. 危机概述
  2. 危机处理
  3. 危机处理专项礼仪

第十六讲:公关人员礼仪培训总结

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