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社交礼仪培训

销售人员基本礼仪规范

时间:2015-06-12 19:20 来源:社交礼仪 作者:最新动态 点击:

礼仪规范是一个人职业素质的体现,是一个人文化修养内涵的提醒函,作为销售人员,应学会待人以礼。想要完成与客户的合作,首先要做到的就是礼仪规范。销售人员很大的程度上得靠个人仪表来博取对方的信任,因为对方的信任是自己收入来源的重要因素。礼仪规范不仅仅是推销人员外表形象的展现,也是一个内在涵养的表现问题,良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。

语言规范

交谈时要注意语速和音量总量,要尽可能吐字清晰,不快不慢。讲话时声音要适中,以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。强的专业知识,还要有很高的素养,不仅能够熟悉各行各业的业务知识,还要有极强的应变能力,外在是形象更是不可缺少的重要因素。

交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方,然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话,我们应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。

正确的意见,应表示赞同;不同的看法,若无原则性问题,不妨可以姑且听之,不必细究;若是事关原则,可以婉转相告,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中,要避免一切独断自是的言论。

要委婉含蓄,表达巧妙。在外交场合,以“遗憾”代替“不满”、以“无可奉告”作“拒绝回答”的婉词;在社交场合,以“去洗手间”代替“厕所在哪儿”,都是委婉含蓄的表达方式。善于倾听,给别人以说话的机会。这样才能在听取别人谈话的同时,获得对方的好感。

坦率诚恳,切忌过分客气。欧美人习惯率直地表达自己的意见,只要言语不唐突,直抒己见反而更易获得好感。四要诙谐幽默,避开矛盾的锋芒。幽默风趣的话语不仅令人愉快,还能化解因各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。

忌谈话题 与人交谈时,一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事,更要注意回避对方的隐私,对妇女一般不询问她的年龄和婚姻情况,对一般人,不径直询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题。

对方不愿意回答的问题不要刨根问底,对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。谈话时还应注意不要批评长辈和身份高的人,不要讥笑讽刺他人,对宗教问题也应持慎重态度。

着装规范

销售人员在与顾客见面之初,对方首先看到的是你的仪表,销售人员能否受到顾客尊重,得到好感,能否得到顾客的承认和赞许,仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象,就必须从最基本打扮来体现的。

得体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒,女同志显得更加秀美。销售人员形象的好坏,对人的感觉所产生的影响并不是一句或高或低的的评语,更重要的是,它会在很大程度上直接影响推销效果。

相反,衣服有皱折且不端正,还有泥灰什么的,让人一见就皱眉,直想让你早些走开的好,就别指望他会与你谈成什么交易。

当然,对销售人员来说,注意仪表并不是非要穿戴什么名贵衣物不可,也不是要刻意讲究,一般做到朴素、整洁、自然、大方即可。销售人员的衣着打扮,第一要注意时代的特点,体现时代精神。其次要注意个人性格特点。第三,应符合自己的体形。

拜访规范

要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。

同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。

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